Política de Trocas e Devoluções – Madame Biju
A Madame Biju estabelece a presente política com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança nas suas compras.
1. Prazo para solicitação
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para produtos com defeito, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos.
2. Solicitação
Entre em contato pelos canais oficiais:
E-mail: contato@madamebiju.com.br
Clique para enviar e-mail: https://mailto:contato@madamebiju.com.br
WhatsApp: (21) 97235-1294
Clique para atendimento: https://wa.me/5521972351294
Após o contato, você receberá todas as instruções.
3. Condições para troca ou devolução
O produto deve:
- Estar na embalagem original
- Estar sem sinais de uso
- Conter todos os itens e acessórios
- Estar bem embalado
A embalagem externa deve ser neutra, sem desenhos ou rabiscos, conforme exigência dos Correios.
4. Envio do produto
- Será fornecido um código de postagem gratuito
- O cliente terá 6 dias corridos para realizar o envio
Caso não envie dentro do prazo:
- O código será cancelado
- Será considerada desistência
Você pode solicitar um novo código entrando em contato dentro desse período.
5. Análise
Após o recebimento, o produto será analisado em até 24 horas.
6. Reembolso
O valor será devolvido conforme a forma de pagamento:
- Pix: devolução em conta
- Cartão: estorno pela operadora
Importante:
- O frete não será reembolsado (exceto defeito)
- O valor devolvido será exatamente o valor pago (com descontos ou cashback aplicados)
7. Trocas
- A primeira troca é gratuita
- Sujeita à disponibilidade de estoque
Caso não haja o produto:
- Poderá ser gerado crédito ou reembolso
8. Produto com defeito
Se houver defeito, o cliente poderá solicitar troca ou devolução sem custo.
9. Recusa
Não serão aceitos produtos:
- Com sinais de uso
- Sem embalagem original
- Danificados por mau uso
- Com itens faltando
10. Atendimento
O atendimento é feito por ordem de chegada.
Caso haja demora, pedimos que aguarde — todas as mensagens serão respondidas.
11. Disposições finais
Ao realizar a compra, o cliente concorda com esta política.
